Häufige Fragen zum B2B Telemarketing

Beim Outbound Telemarketing werden Unternehmen aktiv angerufen – zum Beispiel, um Termine für den Aussendienst zu vereinbaren, Leads nachzufassen, Kleinkunden zu betreuen oder ehemalige Kunden zurückzugewinnen. Im B2B-Bereich richten sich die Anrufe an Firmen und deren Entscheidungsträger, nicht an Privatpersonen.

Beispielsweise für Softwareentwickler und IT-Firmen, die ihre Lösung in Videocalls präsentieren: Ich vereinbare die Demo-Termine, du führst das Gespräch. Ebenso für KMU, die kein eigenes Telesales-Team haben oder deren Verkaufsteam sich auf Abschlüsse konzentrieren soll – zum Beispiel Firmen mit Aussendienst, die mehr qualifizierte Termine brauchen, Unternehmen mit vielen Kleinkunden oder mit Leads, die im CRM liegen bleiben. Und für Unternehmen, deren E-Mail-Kampagnen nicht die gewünschten Antworten gebracht haben – ein persönlicher Anruf erreicht Entscheider oft dort, wo Mails ungelesen bleiben. Ob einzelne Kampagne oder laufende Unterstützung: Den Umfang legen wir gemeinsam fest.

Die Kosten hängen von Umfang, Zielgruppe und Dauer des Einsatzes ab. Du bezahlst nur die vereinbarte Leistung – ohne Lohnnebenkosten, Einarbeitung eines neuen Mitarbeitenden oder Ausfälle durch Ferien und Krankheit. Nach dem kostenlosen Kennenlerngespräch erhältst du eine transparente Offerte.

Bei mir hast du einen festen Ansprechpartner, der dein Angebot und deine Zielgruppe kennt, statt wechselnder Agents mit Skript. Ich telefoniere mit Verkaufserfahrung, arbeite direkt in deinem CRM und stimme das Vorgehen laufend mit dir ab.

Das hängt von deinem Ziel ab: Brauchst du neue Termine, sind Terminvereinbarung und Leadbearbeitung richtig. Willst du mehr aus bestehenden Kunden herausholen, passen Kleinkundenmanagement und Kundenreaktivierung. Im Kennenlerngespräch finden wir gemeinsam den richtigen Einstieg.

Ja. Oft ergänzen sich die Leistungen – zum Beispiel, wenn bei der Kundenreaktivierung direkt Folgetermine für deinen Aussendienst vereinbart werden. Umfang und Schwerpunkte legen wir gemeinsam fest und passen sie bei Bedarf an.

Ich arbeite direkt in deinem CRM, damit alle Informationen bei dir bleiben. Erfahrung habe ich unter anderem mit HubSpot, Pipedrive, Close, Abacus, Proffix, Klara und Comatic. In andere Systeme arbeite ich mich schnell ein.

Im kostenlosen Kennenlerngespräch klären wir Ziel, Zielgruppe und Rahmen. Danach erstellen wir gemeinsam ein Briefing mit Gesprächsleitfaden und Kriterien für qualifizierte Kontakte. Anschliessend telefoniere ich und berichte dir regelmässig über die Ergebnisse.

Auf Basis eines gemeinsamen Briefings recherchiere ich die passenden Ansprechpartner, kontaktiere sie telefonisch und vereinbare Termine direkt in deinem Kalender oder dem deines Salesteams. Alle Gespräche und Ergebnisse dokumentiere ich im CRM.

Das legen wir zu Beginn gemeinsam fest – etwa Branche, Unternehmensgrösse, Funktion der Ansprechperson oder konkreter Bedarf. So landen nur Termine in deinem Kalender, die zu deinem Angebot passen.

Ja. Gerade die Terminvereinbarung mit kalten Leads ist eine meiner Stärken – das bestätigen auch meine Kunden. Ebenso kontaktiere ich Bestandeskunden, um Folgetermine zu vereinbaren.

Ja. Handelt es sich um Termine vor Ort, achte ich auf eine effiziente Routenplanung, damit dein Aussendienst möglichst wenig Zeit unterwegs verliert.

Als Kleinkunden oder C-Kunden bezeichnet man Kunden mit vergleichsweise kleinem Umsatz. Einzeln wirken sie unbedeutend, zusammen machen sie aber oft einen relevanten Teil des Umsatzes aus – und manche von ihnen haben Potenzial, zu B- oder A-Kunden zu wachsen.

Ein persönlicher Kundenbesuch kostet schnell 85 Franken und mehr – bei Kleinkunden lohnt sich das selten. Ein regelmässiger Anruf ist deutlich günstiger, stärkt die Kundenbindung und zeigt Potenziale für Zusatzverkäufe auf. Bestehende Kunden weiterzuentwickeln ist zudem etwa fünfmal günstiger als Neukunden zu gewinnen.

Das hängt vom Potenzial des Kunden ab. Deshalb segmentieren wir deine Kleinkunden zuerst und legen pro Segment fest, wie häufig sie kontaktiert werden. So bleibt die Betreuung effizient und planbar.

Zum Beispiel Messekontakte, Online-Anfragen, gezielte Anfragen, Kontakte aus Kampagnen, Nullkunden im CRM oder bestehende Kunden, die länger nicht kontaktiert wurden.

Ich kläre im Gespräch, ob tatsächlich Bedarf besteht, wer entscheidet und wann ein Projekt ansteht. So weisst du, welche Leads dein Vertrieb sofort weiterverfolgen sollte und welche später wieder kontaktiert werden.

Alle Gespräche und Ergebnisse halte ich direkt in deinem CRM fest. Zusätzlich tauschen wir uns regelmässig aus, um die Ergebnisse zu besprechen und das Vorgehen bei Bedarf anzupassen.

Das definieren wir gemeinsam – zum Beispiel Kunden, die seit einem bestimmten Zeitraum nichts mehr bestellt haben. Diese Liste bildet die Grundlage für die Reaktivierung.

Ehemalige Kunden kennen dein Unternehmen und deine Leistungen bereits. Du musst kein Vertrauen von Grund auf aufbauen, und die Gespräche führen schneller zu einem Ergebnis. Reaktivierte Kunden sind zudem oft besonders loyal, weil sie sich bewusst ein zweites Mal für dich entschieden haben.

Auch dann ist das Gespräch wertvoll: Ich frage nach den Gründen für den Wechsel und dokumentiere sie. So erhältst du wichtige Informationen über den Markt und deine Mitbewerber. Wünscht jemand keine weiteren Anrufe, wird das selbstverständlich respektiert und vermerkt.